ロクス

解約と退会はどう違う？
手続き前に知っておきたい重要ポイント

「ぷらら」は、
現在NTTドコモが運営するインターネットプロバイダです。

しかし、
サービス統合に伴い新規受付が終了しているプランも多く、
いざ辞めようと思った時に「解約」と「退会」のどちらを選べばいいのか迷う方が増えています。

この2つを間違えると、
使いたかったメールが消えてしまったり、
将来的にドコモ光への移行ができなくなることも。

最新の手続き方法と、
失敗しないための注意点をチェックしましょう！

• ページ更新日：12月9日

１.ぷららの退会方法（電話・Web）

「ぷららの退会」とは、
会員登録の全てを解除し、
ぷららIDなどの情報もすべて削除することを意味します。

そのため一度退会してしまうと、
ぷららのメールやオプションサービスも一切利用できなくなるので注意が必要です。

ぷららの退会手続きは「電話」または「Web」で申し込みが可能です。

＊電話の場合＊

電話番号は契約内容や発信元の電話機によって異なる場合があるため、
以下の公式ページで最新の連絡先をご確認ください。

「ぷららお問合せ窓口（公式）」

受付時間は全日10:00~19:00（年中無休）です。
電話をする際にはユーザーID、
またはお客様番号が必要になるので手元に控えておきましょう。

＊Webの場合＊

「退会手続きページ」から手続きを行うことができます。

Web手続きでは、
解約希望日や違約金についての確認画面が表示されます。
画面の案内に沿って、
全て同意した上で退会手続きを完了させてください。

２.退会した後もメールアドレスを引き続き利用したい場合

退会手続き（全解約）を行わなくても、
ぷららの契約を「メールアドレスのみ残すプラン」に変更することができます。

インターネット回線を他社に乗り換えても、
ぷららのメールアドレスだけ使い続けたい場合は、
この手続きが必要です。

プラン変更でメールを残す

「ぷらコミ0」というプラン（月額220円/税込）に変更すると、
現在のメールアドレスを継続して利用することができます。

この手続きは、
マイページ（Web）または電話で変更可能です。
「ぷらら光」や「ドコモ光」を利用中の人は、
回線の廃止や変更が伴うため、
サポート窓口（電話）への相談をおすすめします。

【重要】受付状況について
「ぷらコミ0」は2025年3月28日をもって新規の入会受付を停止しています。
既存のぷらら会員がコース変更で利用できるかどうかは、
必ずぷららダイヤルで最新状況を確認してください。

また、
複数メールアドレスなどのオプションも、
システムの切り替え（2025年10月頃〜）に伴い、
提供内容に変更が出る可能性があります。
これからメールアドレスを追加・維持したい方は、
必ず公式のお知らせをチェックしてから手続きしましょう。

３.退会と解約の違いは？

ここが一番間違いやすいポイントです。

ぷららの「退会」が、
IDごと削除され一切のサービスが利用解除になるのに対して、
「解約」は、
インターネット接続サービスのみを停止し、
会員としての契約を残す状態を指すことが一般的です。

契約自体は、
前述した「ぷらコミ0」などの、
インターネット接続を持たないコースに変更されます。

ここがメリット！
利用を再開したい時に契約コースを変更することで、
メールアドレスや設定情報を変えることなく、
再び利用することができます。

長期間にわたっての不在や、
家の建て替えなどの時に「解約（コース変更）」を行い、
休止状態にしておくと便利です。

なお、
現在ぷららでは多くのプランで新規受付を終了しているため、
一度退会してしまうと、
同じ条件での再契約はできない可能性が高いです。
慎重に選びましょう。

４.退会手続きをしたのに請求が来てしまうとき

「今月で退会したはずなのに、翌月も引き落としされている」
というケースはよくあります。

これは決済方法により、
実際の引き落としが最終利用月より1〜2ヶ月後になるためです。

例えば、
クレジットカード払いの場合、
カード会社の締め日によっては2ヶ月遅れで請求が来ることも珍しくありません。

また、
「ぷらら光」を利用の場合は、
光回線の廃止手続きが伴うため、
退会受付から最短で7営業日後が退会完了日となります。
この場合、
退会月の利用料金は、
退会完了日までの「日割り計算」での請求となるのが一般的です。

もし退会から3ヶ月以上経っても請求が続く場合は、
退会が完了していない可能性があります。
マイページは退会後もしばらく（数ヶ月程度）ログインして明細を確認できる場合が多いので、
一度チェックしてみましょう。

５.退会したのにメールを受信する場合

「退会したはずなのに、まだぷららのメールが届く・使える」

この場合、
ぷららの「退会」ではなく「解約（コース変更）」の手続きをした可能性があります。

特に、
電話口で「メールは残しますか？」と聞かれて「はい」と答えた場合、
月額220円（税込）の「ぷらコミ0」などのプランに変更されているケースが多いです。

この状態は会員資格が残っているため、
メールの送受信が可能です。
完全に情報を削除したい（退会したい）場合は、
改めて退会手続きを行う必要があります。

６.退会する時の注意点

まず一つ目は、
ぷららは「退会」すると同時にすべての利用ができなくなるということです。

再度サービスを再開したい時には、
改めて入会手続きが必要になり、
以前のメールアドレスは復活できません。
希望するのが「退会（完全消去）」なのか、
それとも「解約（メール等は残す）」でいいのか、
しっかり検討しましょう。

そしてもう一つの注意点は、
契約プランや時期により「解約金（違約金）」が発生する場合があることです。

以前の3年契約プランなどでは違約金が高額になるケースがありましたが、
法律改正後の新プランや、
最近の「ぷらら光」では、
更新月以外でも解約金がかからないケースが増えています。

ご自身の契約がいつのものか、
手元に控えがない場合は、
マイページまたはぷららダイヤルで「更新月」と「解約金」を確認してから手続きすることをお勧めします。

７.退会すると電話番号が変わる時がある？

「ひかり電話」を利用中の人で、
光回線ごと解約する場合、
電話自体を廃止するか、
NTTのアナログ回線へ戻す手続きが必要になります。

その際、
利用中の電話番号の発行元によっては、
同じ電話番号を継続できない時があります。

番号が変わるケース
ひかり電話契約時に「新しく発番された番号」を使っていた場合、
解約と同時にその番号は消滅します。

元々NTTのアナログ電話で使っていた番号を、
ひかり電話に移行して使っていた場合は、
アナログ回線に戻すことで継続利用が可能です（アナログ戻し）。

特に店舗や事業で電話番号を使っている人は、
番号が変わると影響が大きいので、
事前にNTT東日本・西日本へ相談を行ってください。

８.ひかりTVは別途解約手続きが必要

ぷららの退会手続きが済んでも、
「ひかりTV」は同時に解約とならない場合があります。

ひかりTVは、
ぷららとは別のサービス（株式会社NTTドコモの映像サービス）として管理されていることがあるためです。

ぷららを退会したのに、
ひかりTVの料金だけ引き落とされ続けている…というトラブルを防ぐためにも、
必ず「ひかりTVカスタマーセンター」またはマイページで、
ひかりTVの契約状況を確認しておいた方が安心です。

９.ぷらら光契約｜サービス統合と別回線への乗り換え

「ぷらら光」を契約中の方が、
退会（解約）を検討する場合、
大きく分けて2つの選択肢があります。

現在、
ぷらら光はNTTドコモへのサービス統合が進んでおり、
2026年5月以降、
順次「ドコモ光（ISP：OCNインターネット）」へ統合されることが発表されています。

１. 統合を待つ場合
ドコモやぷららから届く案内に従って手続きをすれば、
工事不要でドコモ光へ移行できる予定です。
この場合、
ご自身で焦って解約手続きをする必要はありません。
公式からの「サービス統合のお知らせ」を待ちましょう。

２. 自分で他社へ乗り換える場合
統合を待たずに、
自分のタイミングで他社（ソフトバンク光やauひかりなど）へ変更したい場合は、
通常通り解約や乗り換え手続きが必要です。

回線を撤去せずに他社へ乗り換える場合は、
「事業者変更（じぎょうしゃへんこう）」という手続きを使います。
これなら工事不要で、
電話番号もそのまま移行できる場合が多いです。

もしインターネット自体を辞める（回線を撤去する）場合は、
撤去工事費がかかることがあります。
また、
ぷらら光の開通工事費を分割で支払っていた場合、
残りの工事費を一括で支払うことになるので注意しましょう。

１０.ドコモ光契約｜手続き場所が違う

プロバイダとしてぷららを利用している「ドコモ光」契約中の場合は、
窓口が異なります。

退会（解約）手続きは、
お近くの「ドコモショップ」または「ドコモインフォメーションセンター」で行います。

ドコモ側でISP（ぷらら）の解約処理も行われるため、
データがぷららに届き、
順次退会手続きが進むことになります。

注意！
現在、
ドコモ光のプロバイダとしての「plala」は新規申込み受付を終了しています。
そのため、
一度プロバイダを変更したり解約したりすると、
再度ぷららに戻すことはできません。

また、
ドコモ光を解約しても、
ぷららのメールだけ残したい場合は、
別途ぷららダイヤルへ連絡し、
「ぷらコミ0」等への変更可否を確認してください。

１１.NTT東西のフレッツ回線を解約したい場合

「ぷらら（プロバイダ）」と「フレッツ光（回線）」を別々に契約している場合です。

この場合、
ぷららの退会手続きだけでは、
NTTのフレッツ光回線は解約されません（回線料金だけ請求され続けます）。

必ず、
最寄りのNTT東日本・西日本の窓口へ連絡し、
回線の解約も行ってください。

逆に、
フレッツ回線だけ解約しても、
ぷららとの契約は継続されるので、
ぷららの退会手続きも忘れずに行いましょう。

１２.まとめ

ぷららの退会にまつわる、
ちょっとわかりづらい内容を詳しくご紹介しました。

ぷららは現在、
NTTドコモとのサービス統合が進んでおり、
以前とは契約や手続きの状況が大きく変わっています。

・ ぷららダイヤルの電話番号が変わっている
・ メールを残すプラン（ぷらコミ0）の新規受付が停止している
・ 「ぷらら光」は将来的に「ドコモ光」へ統合される予定

このように、現在は「変化の時期」にあたります。
古い情報を見て手続きを進めると、
「思っていたのと違う！」となってしまう可能性があります。

退会やコース変更を考える際は、
必ず公式ページやぷららダイヤルで最新の状況を確認してから進めるようにしてくださいね！