SAPICA紛失時の再発行手順！窓口の場所や手数料と残高の守り方

焦らずに対処するための
SAPICA紛失後の再発行ルール

通勤や通学のパートナーであるSAPICAを紛失してしまった際は、
焦らずに利用停止の手続きを行うことが、
残高やポイントを守る最善の手段となります。

記名式カードや定期券であれば、
所定の窓口で手続きを済ませることで、
新しいカードへ情報をそのまま引き継げます。

申し込みの締め切り時間や必要な書類、
再発行にかかる実費など、
落ち着いて行動するためのポイントをまとめました。

目次
SAPICAの種類によって異なる再発行の可否
　　記名式カードや定期券で残高が保証される仕組み
紛失届の提出と利用停止の手続きができる窓口
再発行手数料500円とデポジット預り金の詳細
クレジットカード一体型を紛失した際の手順
無記名SAPICAを紛失した際の重大なリスク
再発行後に古いカードが見つかった時の返金
地下鉄やバス窓口など手続きが可能な場所
SAPICAの紛失に際してよくある質問と回答
紛失から再発行を確実に行うためのまとめ

ページ更新日：3月17日

SAPICAの種類によって異なる
再発行の可否を確かめる

SAPICAをなくした！まず最初に何をすればいいの？

紛失した際に再発行ができるかどうかは、
お手持ちのSAPICAの種類によって
明確なルールが決まっています。

お名前や電話番号をあらかじめ登録してある
「記名式カード」であれば、
万が一の紛失時でも、これまでの残高を維持したままで
新しい一枚を発行することが可能です。

記名式カードや定期券で
残高が保証される仕組み

記名式SAPICAや定期券は、カード会社のデータベースに
個人の利用情報がしっかりと記録されています。
そのため、窓口で利用停止をかけることにより、
第三者の不正使用を防ぎ、
残高を固定できる仕組みになっています。

SAPICAの種類	再発行の可否	残高の保証
無記名SAPICA	不可	なし
記名式SAPICA	可能	あり（停止時点）
SAPICA定期券	可能	あり（停止時点）

セキュリティの要点
紛失に気づいた時点で、速やかに窓口へ届け出ることが大切です。
手続きが遅れると、その間に不正利用された残高は、
原則として戻ってこないというリスクがあります。

紛失届の提出と利用停止の
手続きができる窓口の基本

カードの紛失を確信したら、まずは地下鉄の駅窓口や
定期券発売所へ速やかに向かいましょう。
地下鉄だけでなく、
主要なバス営業所やターミナルの窓口でも、
利用停止の手続きを行うことが可能です。

備え付けの申し込み用紙に必要事項を記入し、
係員へ提出してください。
この際に、本人を証明するための公的な書類が、
必ず必要となる点に注意して準備を進めましょう。

整理票の受け取りと保管の
重要性を再確認する

手続きが完了すると、
窓口で「紛失再発行整理票」が交付されます。

これは新しいカードを受け取る際に必要となる、
唯一の引換券としての役割を持ちます。

利用停止までの流れ

地下鉄駅やバス営業所の窓口へ行く
紛失再発行の申込書に必要事項を記入する
本人確認書類（運転免許証等）を提示する
利用停止完了を確認し「整理票」を受け取る

書類保管の注意点
紛失再発行整理票を失くしてしまうと、
新しいカードの受け取り手続きが非常に複雑になります。
再発行までの数日間は、財布とは別の場所などで
大切に保管するように心がけてください。

再発行手数料500円と
デポジット預り金の詳細

新しいカードはその場ですぐには貰えないの？

SAPICAの再発行には、
申し込みから最短でも一晩の時間を要します。

紛失したカードのデータを確定させ、新しいICチップへ
情報を書き込むための物理的な処理が必要なためです。

申し込みを行った日の翌営業日から起算して、
14日以内に、再び窓口を訪れて
新しいカードを受け取ることになります。

新しいカードの受け取りに
必要となる費用の合計額

受け取りの際には、合計で1,000円の現金が必要です。
これには再発行の手数料と、
新しいカードのデポジット（預り金）の両方が含まれています。

費用の内訳	金額（税込）	備考
再発行手数料	500円	カード発行にかかる事務費用
デポジット	500円	解約時に返金される預り金
合計金額	1,000円	現金での支払いが必要となります

受け取り時の持ち物
窓口で交付された「整理票」と、運転免許証などの本人確認書類、
そして1,000円の現金を忘れずに持参してください。
チャージ残高からの支払いは、原則として
不可となっている点にご注意ください。

クレジットカード一体型を
紛失した際の手順を確認

クレジットカード機能が付いている場合はどうなるの？

クレジットカード機能が備わった
一体型カードを紛失した場合は、
通常のSAPICAよりもさらに慎重な対応が求められます。

まずはカード会社や銀行へ盗難・紛失の連絡を行い、
クレジット決済機能を止めることを最優先にしてください。

その後、地下鉄の駅窓口で
SAPICA機能の停止手続きを行いましょう。
この二段階の連絡を行うことで、金銭的な
不正利用のリスクを最小限に抑えることができます。

新しいカードが届いた後の
窓口での情報更新ステップ

一体型カードの場合、
新しいカードは銀行などから郵送で届きます。
ただし、
届いたばかりのカードはSAPICA機能が動いておらず、
駅の窓口で情報の書き込みを行う必要がございます。

一体型の再開手順

まずは提携カード会社へ紛失の連絡を入れる
SAPICA窓口でIC機能の利用停止を行う
後日郵送される新しいカードを受け取る
整理票と新カードを窓口へ持参する
情報の書き換えと更新手続きを完了させる

デポジットの扱い
クレジットカード一体型SAPICAは、
最初から預り金（デポジット）の
設定がないカード構成となっております。
再発行の手続きにおいても、別途500円の預り金を
用意する必要はございませんのでご安心ください。

無記名SAPICAを紛失した
際に発生する重大なリスク

氏名などの個人情報を登録せずに利用している
「無記名SAPICA」は、
残念ながら紛失時の再発行が一切できません。

持ち主を特定する情報がシステム上にないため、
残高を証明する
客観的な根拠が存在しないことが理由です。

もし無記名カードを失くしてしまった場合は、
チャージ残高やポイントを諦めるしかありません。

日常的に利用されている方は、万が一に備えて
記名式への変更を早めに済ませておくのが、
最も賢明な判断といえるでしょう。

項目	無記名カード	記名式カード
紛失時の再発行	不可	可能
残高の引き継ぎ	不可	可能
窓口での変更	即時可能	不要（登録済み）

記名式への切替えのススメ
地下鉄の券売機や窓口で、無記名から記名式への変更手続きは、
わずか数分の作業で完了します。

手数料もかかりませんので、通勤や通学でお使いの方は、
今のうちに手続きを済ませておくことを推奨します。

再発行後に古いカードが
見つかった時の返金手続き

再発行した後に、古いカードが出てきたらどうする？

再発行の手続きをすべて済ませた後に、
鞄の奥や自宅などで古いカードが見つかるということは、
実は少なくありません。

その際は、見つかった古いカードを破棄せず、
地下鉄駅などの窓口へ返却してください。

カード発行時に預けていたデポジットの500円が、
その場で現金にて払い戻されます。

これにより、再発行にかかった実質的な
金銭的負担を軽減させることが可能となります。

返金時のルール

地下鉄駅窓口や主要なバス営業所で受付可能
記名式SAPICA・定期券のみが対象となります
クレジットカード一体型の場合は返金がありません
再発行の手数料（500円）は戻ってこない費用です

地下鉄やバス窓口など手続きが
可能な場所の広がりを確認する

SAPICAの紛失手続きは、
札幌市営地下鉄のすべての駅窓口や、
大通などの定期券発売所で行うことができます。

また、ジェイ・アール北海道バスやじょうてつ、
北海道中央バスの各営業所・ターミナルも
公式の窓口となります。

お近くのターミナル窓口など、最も足を運びやすい場所で
迅速に利用停止の手続きを行いましょう。

紛失から時間が経過するほど、
不正利用による損失のリスクが高まってしまうため、
迅速な対応が鍵となります。

施設種別	主な受付内容
地下鉄駅窓口	利用停止、新しいカードの受取
定期券発売所	利用停止、新しいカードの受取
バス各社営業所	利用停止、新しいカードの受取