ロクス

手続き前に必ずチェック！
ソフトバンクのインターネットを最新情報でスムーズに解約する手順

ソフトバンクのインターネットと言えば、
「ソフトバンク光」が主流です。

他社への乗り換えや、
サービス自体の解約を検討している場合、
どうしたら良いのでしょうか！

最新の公式ルールに基づいた、
ソフトバンクのインターネット契約を解約する方法を、
しっかり確認しておきましょう。

• ページ更新日：1月13日

１.ソフトバンク光の解約方法

インターネットの解約手続きは、
窓口が見つかりにくく、
迷ってしまうことが多いですよね。

ソフトバンク光の解約手続きは、
主に「電話サポート予約（折り返し電話）」または、
「My SoftBank（Web）」からの受付となっています。

以前は電話のみの受付が主流でしたが、
現在はWebからの予約導線が推奨されています。

直接電話をかける場合の最新窓口は、
「0800-111-6710」となります。
受付時間は10時から19時までです。

契約状況によって、
案内される窓口が異なる場合があるため、
公式サイトの解約専用ページを経由するのが、
もっとも確実でスムーズです！

２.手続きの注意点と日割り料金

手続きを行う上で、
もっとも勘違いしやすいのが料金の仕組みです。

まず、
解約希望日の6営業日前までに連絡が必要という、
期限があります。
月末にいきなり連絡しても、
その月に解約できない可能性があるため、
注意してください。

気になる料金についてですが、
ソフトバンク光の「月額基本料金は日割り」で計算されます！
以前は満額請求でしたが、
現在は利用した日数分だけの支払いで済みます。

ただし、
オプションサービスは日割りにならず満額請求となるため、
注意が必要です。

少しでも損をしないためには、
新しい回線の開通日に合わせて、
余裕を持って手続きの予約を済ませておきましょう。

３.ソフトバンクを解約する際の料金

解約時にかかる総額は、
契約しているプランや、
利用期間によって大きく変わります。

主に、
「解除料」「工事費の残債」「オプション解約料」の、
3つが合計された金額が請求されます。

特に、
ホワイト光電話などの、
固定電話サービスを利用している方は、
解約によって電話番号が消滅するリスクや、
継続利用のための手続きが必要になる場合があります。

電話番号を他社で使い続けたい場合は、
解約前に必ず「番号ポータビリティ」の相談を、
担当者に伝えてください！

４.発生する可能性のある違約金

違約金（契約解除料）の金額は、
契約した時期によって明確に分かれています。

2022年7月1日以降に契約した方は、
「月額利用料の1ヶ月分」が上限です。
対して、
それ以前から利用している方は、
旧来の10,450円（税込）などが適用される場合があります。

違約金をゼロにするためには、
契約満了月および、
その翌月・翌々月の「更新期間内」に解約を行う必要があります。

自分の更新月がいつなのかは、
My SoftBankからいつでも確認できるため、
事前にチェックしておきましょう。

５.レンタル機器の返却による違約金

解約後は、
レンタルしていた機器を返却する必要があります。
これを怠ると、
非常に高い違約金が発生してしまいます！

未返却時の違約金は、
機器の種類や契約時期によって細かく設定されています。
例えば、
光BBユニットであれば、
「5,000円から12,000円程度」の、
支払いが生じる可能性があります。

旧プランのままの方は、
最大で18,000円ほどの請求になるケースもあるため、
「返却は必須」と考えておきましょう。

故障している場合も、
別途修理交換費用が発生することがあるため、
返却時まで大切に扱ってください。

６.お問い合わせ電話とサポートセンター

ソフトバンク光の解約手続きや、
費用に関する相談窓口は以下の通りです。

電話番号は「0800-111-6710」です。

通話料は無料で、
土日祝日も営業していますが、
混雑が予想されます。

公式サイトから、
「電話サポート予約」を行うことで、
指定した時間に折り返し電話をもらうことができます。
これが一番待ち時間が少なく、
確実な方法です！

不明点があるまま手続きを進めるのではなく、
必ずこの窓口で、
総額の解約費用を確認してから完了させてください。

７.具体的な解約の流れと返却先

解約の申し込みが完了したら、
次は機器の返却ステップです。

返却先は、
以前の住所（柏）から変更されていますので、
送り先に注意してください！

最新の返却先住所は以下の通りです。
「〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟 N棟 SoftBank 返品センター」

返却の期限は、
トラブルを避けるために「解約後14日以内」を、
目安に発送しましょう。
公式案内では翌月20日までとされていますが、
早めの返却が安心です。

また、
NTTのロゴが入った機器（ONUなど）は、
ソフトバンクではなく、
NTTから届く「回収キット」で、
返却する場合があるため、
混ぜないように注意してください。
撤去工事がある場合は、
工事担当者が持ち帰ることもあります！

８.工事費として必要な費用

解約時に高額な請求が来る原因の多くは、
「工事費の分割残債」です。

工事費を分割で支払っている場合、
解約した時点で残っている回数分が、
一括で請求されます。

「工事費実質無料キャンペーン」を、
受けていた場合でも、
解約後はキャンペーンの割引がなくなるため、
残りの工事費は自己負担になります！

新規工事で24,000円ほどかかった方は、
利用期間が短いほど負担が大きくなります。
事前に、
自分の支払残回数をしっかり把握しておきましょう。

９.まとめ

ソフトバンクのインターネットを解約する際は、
まずWeb予約または電話（0800-111-6710）で、
申し込みを行いましょう。

基本料金は日割りになりますが、
オプションや工事費残債には注意が必要です。

また、
機器の返却先は「市川」のセンターへ、
解約後速やかに発送してください。

固定電話やNTT機器の扱いなど、
細かい点も確認して、
スムーズな解約を目指しましょう。