ロクス

固定電話の各種手続きをスムーズに
窓口の正しい選び方と最新ルール

引っ越しやサービスの変更を行う際、
固定電話に関する手続きは避けて通れません。

NTT東日本の総合窓口として知られる番号は、
大幅な受付体制の変更が行われました。

これまで通りの感覚で連絡しようとすると、
思わぬトラブルや遅延を招く恐れがあります。

手続きを確実に完了させるための、
最新の窓口事情と正しい対処法を解説します。

• ページ更新日：3月27日

NTT東日本の総合窓口となる
116番の重要な役割

110番や119番といった緊急通報と同じように、
3ケタの番号で繋がる便利なサービスの一つです。

局番なしで116番とダイヤルするだけで、
専用のオペレーターへ直接繋がる仕組みです。

固定電話に関するあらゆる
各種手続きの入り口

各種商品やサービスへの新規申し込みをはじめ、
移転や解約など料金に関する問い合わせなど、
固定電話にまつわる総合的な窓口として機能します。

携帯電話やスマートフォンからかける場合は、
フリーダイヤルの0120-116000を利用します。

最も注意すべき最新の
受付時間と完全休業日

これまでは休日を利用して連絡していた方も多いですが、
現在は電話の受付体制が大きく変わりました。

この変更を知らないまま週末に電話をかけても、
オペレーターへ繋がることは決してありません。

土日が完全休業となり
平日の日中のみの対応へ

現在の受付時間は午前9時～午後5時に短縮され、
土日および年末年始は完全休業となりました。
（祝日は平日と同じ時間帯で営業しています）

お急ぎの要件がある場合や複雑な相談をしたい場合は、
必ず平日の営業時間内に連絡をとる必要があります。

土日に手続きしたい場合の
ネット窓口の積極的な活用

平日の日中は仕事などでどうしても電話ができない、
という方のために用意されているのがネット窓口です。

インターネット環境さえあれば場所を問わず、
電話窓口と同じ内容の手続きを簡単に進められます。

24時間いつでも利用できる
Web窓口の存在

Web116.jpという専用のサイトへアクセスすれば、
休業日や夜間を問わず24時間いつでも対応してくれます。

現在はフレッツ光の公式サイトと統合されており、
目的別の手続き一覧が非常に探しやすくなっています。
電話の移転や新設やオプションの変更などが、
すべてWeb上でスムーズに完結します。

引っ越しに伴う移転や
新規開設の確実な事前準備

引っ越しの際の手続きはライフラインに関わるため、
情報の伝達漏れがないよう慎重に進める必要があります。

窓口へ連絡する前に以下の情報を手元に書き出しておき、
スムーズに要件を伝えられる状態にしておきましょう。

現在の正確な電話番号と名義人の氏名に加え、
旧住所と新住所の詳しい番地などが必要です。
取り外しと取り付けの希望日や、
料金の支払い方法をどうするかも決めておきましょう。

また電話番号が変わる場合は、
旧番号にかけてきた相手へ新番号を自動音声で案内する、
新番号案内サービスを活用すると連絡のすれ違いを防げます。

工事枠が埋まる前の
早めの予約とスケジュール相談

インターネット回線や電話の開通には物理的な工事が伴うため、
申し込みを済ませてすぐに使えるようになるわけではありません。

特に新生活が始まるシーズンなどは、
工事業者のスケジュールが極めてタイトになります。

繁忙期は希望日に工事が
できない重大なリスク

引っ越しのピーク時期には申し込みが殺到し、
数週間先まで工事枠がすべて埋まっていることが多々あります。

Webサイトから空き状況をこまめにチェックしつつ、
特殊な環境などで複雑な相談が必要となる場合は、
平日の営業時間に116番へ直接電話をして、
確実なスケジュールをオペレーターと擦り合わせましょう。

迷惑電話対策のオプションと
契約における注意点

安全な生活を送るために欠かせないオプションですが、
名称や提供状況が一部変更されているため確認が必要です。

相手の番号を表示するナンバーディスプレイや、
自動で着信を拒否する迷惑電話おことわりサービスなど、
目的に応じた適切なサービスを選択しましょう。

終了したサービスと
代替となる最新の手段

以前提供されていた二重番号サービスについては、
すでに提供が完全に終了しています。

現在はひかり電話の追加番号サービスなどを利用して、
複数の番号を運用するのが主な代替手段となっています。
古い情報のまま申し込まないよう注意が必要です。

毎月の料金に関する
支払い方法の変更と手続き

現在、東日本の毎月の料金請求に関する業務は、
NTTファイナンスという別会社が行っています。

口座振替やクレジットカード払いへの変更手続きは、
最終的にファイナンスの専用サイトで行うことになります。
Webから申し込めば面倒な書類のやり取りが一切不要となり、
スムーズに変更を完了させることができます。

紙の請求書にかかる手数料と
Web明細による無料化

毎月の利用料金を紙の請求書で確認している方は、
無駄なコストを支払い続けている可能性があります。

紙資源の削減という社会的な背景もあり、
現在は紙の請求書等を発行するたびに、
月額110円から165円ほどの手数料が上乗せされています。

Web明細への切り替えで
無駄なコストを確実に削減

この手数料を回避して完全無料で明細を確認できるのが、
＠ビリングというWeb明細サービスです。

口座振替またはクレジットカード払いの方が対象となり、
過去15ヶ月分の明細をネットでいつでも確認できます。

複数回線の請求を1つにまとめる機能も備わっており、
家計の管理をよりスマートにするためにも切り替えは必須です。

NTT東日本の窓口に
関するよくある疑問と回答

体制の変更やサービスの終了などが相次いでおり、
手続きの際に混乱してしまう方も少なくありません。

多くの方が直面しやすい代表的な疑問を整理しました。

正しい知識を身につけておくことが、
無駄な時間やコストを削減する最善策となります。
不安を解消してスムーズな手続きを実現しましょう。